建材之城讯：虽然，业内普遍认为，家具行业10%-15%的退单率区间是比较正常的，但如何完美地走完这“最后一公里”却始终是一个未解的难题。齐家网营销中心总监贾浩鹏坦言，“最后一公里”这个问题，无论对齐家网、天猫还是其他电商来说，都是很难解决的一个问题。而说到解决，似乎也只有“落地”一条路可以走。
“大部分家具都属于定制品，它需要涉及测量、仓储、配送、安装等一系列环节，这方面，我们只能通过‘落地化’、依靠线下的分公司去减少给消费者带来的麻烦。我们所要研究的当务之急，是如何解决O2O下去再回来的问题，毕竟沙发等家具仅凭网络无法给予消费者实在的体验感，这样如果在线下开设体验店，问题就迎刃而解了。”贾浩鹏说。
某业内人士也表示，目前国内许多电商平台，都开始探索家具电商如何“接地气”的模式。“早在去年京东、当当网、易迅网等国内主要的B2C电商就已通过自建物流的方式来解决物流服务方面的问题。而2014年3月10日，天猫也针对家装行业推出‘100个城市主城区免费送货入户安装’服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品，都将享受按时免费送货上门，由专业的团队进行免费安装等项目，具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。”刘洁琼认为，几大电商的种种举措，最终目的都是致力于解决“最后一公里”难题。
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